В Северной Осетии презентовали систему, которая позволит оперативно реагировать на все проблемы в сфере ЖКХ
В Северной Осетии презентовали «Цифровой оперативный штаб», направленный на автоматизацию реагирования на инциденты в сфере жилищно-коммунального хозяйства. Проект призван сократить время устранения аварий и повысить прозрачность взаимодействия между жителями и ответственными организациями.
Система состоит из трёх ключевых блоков: платформа фиксации проблем, которая автоматически направляет обращения в профильные организации; республиканский колл-центр, который начнёт работать в тестовом режиме в декабре 2025 года; мобильное приложение и веб-платформа для граждан, запуск которых запланирован на май 2026 года.
Задача и особенность новой системы — в ее способности мгновенно определять, кто именно несет ответственность за устранение той или иной проблемы.
«Раньше, чтобы разобраться, чья это зона ответственности — управляющей компании, «Аланэнерго» или «Водоканала», уходил час, а то и два. Теперь всё происходит автоматически», — пояснил врио Единого информационно-расчетного центра Осетии, разработавшего систему, Эдуард Салказанов.
Все инциденты в системе классифицируются по степени критичности, геолокации, типу и срокам устранения. Ответственные организации могут запрашивать помощь у других структур прямо в приложении — без звонков и бумажной волокиты. Для контроля за исполнением в минЖКХ будет доступна единая цифровая карта аварий в реальном времени.
Особое внимание уделено взаимодействию с жителями. После регистрации в приложении (или через мессенджер-бот) пользователь сможет одним нажатием сообщить об отключении воды, света или другой коммунальной проблеме. Система автоматически определит адрес, направит заявку исполнителю и проинформирует заявителя о сроках устранения и факте выполнения работ.
Кроме того, система будет автоматически уведомлять жителей об авариях, происходящих по их адресу — даже если они сами не подавали заявку. Это снизит нагрузку на диспетчерские службы и повысит информированность граждан.
В экстренных ситуациях — например, при урагане или массовых отключениях — в платформе активируется специальный режим ЧС, при котором в приоритет попадают только критические инциденты, требующие немедленного вмешательства.
«Цель всей системы — не просто ускорить реакцию, а выстроить доверие между гражданами и властью через открытость, контроль и оперативность», — заключил Эдуард Салказанов.
