По поручению министра здравоохранения РСО–Алания Астана Митциева в Республиканском онкологическом диспансере внедрена запись на приём к врачу через многоканальный телефон.
Создание удобных и доступных условий для записи пациентов на приём по телефону стало одним из первых поручений министра. Ранее запись на прием в Республиканский онкологический диспансер была доступна только через лечащего врача в поликлинике по месту прикрепления. В целях повышения доступности медицинской помощи и удобства жителей республики была дополнительно организована возможность записи на приём напрямую — через многоканальный телефон.
«Личные обращения на прием — это пережиток прошлого, который создает дополнительный стресс и барьеры для пациентов для получения необходимой медицинской помощи. При создании контакт-центра мы проанализировали обращаемость, выстроили правильную логистику для того, чтобы минимизировать время ожидания при звонках. Создание данного контакт-центра — это не просто техническое решение, а вопрос уважения к людям», - говорит Астан Митциев.
Новый формат записи предназначен для пациентов, уже состоящих на диспансерном учёте и ранее проходивших приём у онколога в территориальной поликлинике.
Поликлиника онкологического диспансера работает в две смены, ежедневно на прием сюда приходят около двухсот пациентов. В настоящее время на диспансерном учёте с онкологией состоит порядка 18 тысяч жителей.
Телефон для записи: 33-33-92
Министерство здравоохранения РСО-А
