Центробанк фиксирует уменьшение жалоб на ненужные услуги

Согласно последним данным Центробанка, количество обращений граждан на навязывание дополнительных финансовых услуг значительно сократилось. Особенно это касается ситуации с автокредитованием.

В течение 2025 года число жалоб на навязывание услуг при потребительском кредитовании снизилось на 31%. Устойчивое падение наблюдается и в автокредитах на 65%. Эти цифры подтверждают успешность проводимых мероприятий, направленных на защиту прав потребителей.

Общее количество жалоб увеличилось

Несмотря на позитивные изменения в некоторых аспектах, общее количество обращений к регулятору возросло практически на 15%. В 2025 году Центробанк зафиксировал 392 тысячи жалоб от клиентов финансовых учреждений. Наиболее распространенные обращения относятся к:

• отказам в проведении финансовых операций;
• блокировке банковских карт;
• проблемам с доступом к онлайн-банкингу.

Менее активно клиенты обращались к Центробанку по вопросам, связанным с расчетом коэффициента бонус-малус и навязыванием дополнительных услуг.

Эффективные меры против мошенничества

Центробанк сообщает, что рост числа жалоб в определенных областях может быть связан с усилением мер против финансового мошенничества. В результате этих действий количество жалоб, касающихся кибермошенничества, снизилось на 30%, а случаи, когда мошенники добиваются получения денег или личной информации от граждан, сократились на 29%.

Кроме того, существенно уменьшилось количество обращений к страховым компаниям, а количество жалоб на ОСАГО оказалось в три раза меньше по сравнению с 2024 годом. Однако число обращений, касающихся микрофинансовых организаций, возросло на 13,3%, что связано в том числе с трудностями в получении кредитных каникул.