Как простые поступки покупателей раздражают кассиров магазина

Недавние наблюдения о жизни сотрудников сетевых магазинов раскрывают тёмные стороны их повседневной работы. После короткого летнего трудового опыта, одна из молодых работниц смогла оценить, через что приходится проходить персоналу, работая в сфере обслуживания.

Чудеса происходят не только на площадке, но и за кассой. Долгие смены по 14-16 часов, неудобные условия труда и постоянные проверки со стороны начальства это лишь часть повседневных забот сотрудников. По завершении рабочего времени, они заботятся о порядке в торговом зале и готовят заведение к закрытию.

Трудности переговорами с покупателями

Эмоциональная нагрузка на персонал возрастает, когда каждый пятый покупатель пытается устроить перепалку. В такой ситуации поддерживать позитивный настрой становится непросто.

Раздражающие привычки покупателей

На первом месте - опоздавшие покупатели

Одним из наиболее раздражающих моментов для кассиров становятся клиенты, приходящие за несколько минут до закрытия магазина. Если торговая точка закрывается в 22:00, покупатели часто начинают спокойно выбирать товары в 21:58. Это задерживает сотрудников, которым нужно завершить свои дела и свести кассы после закрытия. Время, которое они могли бы провести дома, уходит на порядок, а не на отдых.

Скандалы у кассы

Другим распространённым примером неудобства становятся конфликты на кассе. За несоответствие цен или проблемы с акциями покупатели часто срывают своё недовольство на кассирах, забывая, что последние совершенно не могут контролировать изменения цен или условия акций. Каждый день сотрудники должны обновлять ценники, а ошибки случаются. Однако вместо спокойного разрешения ситуации, некоторые покупатели разжигают споры.

Проблемы с неторопливыми клиентами

Безумие на кассе также усугубляется, когда клиенты вспоминают, что забыли какой-то товар и бегут в конец зала за ним. Это откладывает процесс обслуживания, заставляя остальных клиентов проталкиваться в очереди. Кроме того, некоторые покупатели любят долго разбирать покупки по пакетам, что вызывает недовольство у тех, кто ждёт своей очереди.

Неудивительно, что многие покупатели, порой, проявляют неуважение к работникам магазинов, воспринимая их как обслуживающий персонал. Подобные высказывания лишь подчеркивают, насколько важно помнить о взаимоуважении в торговле.