В условиях нынешней экономической ситуации банки стремятся увеличить свои доходы и часто навязывают клиентам дополнительные услуги. Это происходит на фоне снижения объемов кредитования, что вынуждает финансовые учреждения активно предлагать различные товары и сервисы при каждом обращении клиентов, пишет канал "Юридическая консультация".
Почему обычный визит превращается в продажу?
Сегодня, приходя в банк с конкретным вопросом, клиенты нередко оказываются под давлением консультантов, которые предлагают открыть новую карточку, подключить SIM-карту или оформить дорогую подписку. Все это происходит не без умысления — банки рассчитывают таким образом увеличить свои доходы.
Когда навязывание является нарушением?
Оплата дополнительных услуг может менее восприниматься как обоснованная, если они не улучшают условия основного банковского продукта. Например, если клиент оформляет платную подписку, которая дает ему более выгодную процентную ставку по вкладу, это считается допустимым. Однако в случае, когда дополнительные услуги предлагаются без запроса со стороны клиента, плату за них можно считать необоснованной.
Что делать, если вас принуждают?
Если клиент столкнулся с навязыванием дополнительных услуг, у него есть несколько прав:
- Требовать от банку полную информацию о предлагаемой услуге в письменном виде.
- Отказаться подписывать договор, который содержит нежелательные условия, и по возможности зафиксировать разговор на видео.
- Обратиться с жалобой в надзорные органы, такие как Банк России или Роспотребнадзор.
Важно помнить, что клиенты имеют право выбирать и принимать решения без давления, а банки обязаны соблюдать требования законодательства.
