ЕДДС: НА СВЯЗИ ДО ПОЛНОГО РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ
Владикавказ живет в ритме большого города – и в этом ритме нередко случаются внештатные ситуации: где-то прорвало трубу, где-то погас свет, а где-то нужно просто подсказать, куда обратиться. И именно в такие моменты на помощь приходит Единая дежурно-диспетчерская служба – своего рода центр городской безопасности, который работает без выходных и перерывов. Главная задача ЕДДС – не просто принять звонок, а максимально быстро среагировать на угрозу и организовать устранение последствий.
Оперативные дежурные – это первая линия обороны, они круглосуточно принимают сотни обращений по телефону: 8 (8672) 501919. Только в этом месяце, с 1по 22 сентября, служба зафиксировала и обработала 5 980 звонков от горожан, из них 313 удалось решить силами собственной аварийной службы – с выездом на место и оперативной ликвидацией проблемы. На номер «112» поступило 266 обращений.
При этом работа диспетчеров выстроена так, чтобы ни одно обращение не осталось без внимания. Как объясняет старший диспетчер Светлана Бураева, при приеме звонка дежурный обязательно представляется, фиксирует время, адрес, телефон заявителя и суть проблемы. Дальше идет анализ ситуации и передача информации тем службам, которые могут ее решить. Если ЧП серьезное, задача диспетчера координировать действия всех задействованных структур, чтобы они работали слаженно и без потерь времени.
Одна из главных особенностей работы ЕДДС – это полный контроль за решением каждой заявки. Даже если проблема не входит в прямую компетенцию службы, диспетчер не ограничивается формальной передачей обращения, он подсказывает, как действовать дальше, и продолжает отслеживать, решена ли проблема.
По словам руководителя ЕДДС Феликса Тогузова, такой подход – не опция, а обязательный стандарт работы.
– Мы ведем контроль за выполнением всех обращений. Даже если проблема не относится к нашей прямой компетенции, мы отслеживаем ее решение, – подчеркнул Феликс Тогузов.
Чаще всего горожане обращаются с коммунальными вопросами, такими как прорывы водопровода, обрывы электропередач, неисправности лифтов, проблемы с благоустройством и даже вопросы озеленения. Но независимо от характера обращения, алгоритм остается неизменным – фиксация, распределение, контроль до полного устранения.
Работа ЕДДС не заканчивается на передаче заявки. Служба ежедневно контролирует исполнение всех обращений. Каждое утро диспетчеры обзванивают спецслужбы, собирают сводку по обстановке за сутки, фиксируют, кто находится на дежурстве, и формируют подробный отчет. Этот отчет затем озвучивается на оперативном совещании с Центром управления в кризисных ситуациях (ЦУКС) Главного управления МЧС по РСОА. Такой механизм обеспечивает прозрачность и позволяет всем службам быть в едином информационном поле.
За сухими цифрами статистики – сотни реальных историй, когда быстрая реакция городской ЕДДС помогла избежать серьезных последствий или хотя бы дала человеку ощущение, что он не один на один с проблемой. Для жителей Владикавказа ЕДДС – это не просто номер телефона, а гарантия того, что любое обращение будет зафиксировано, обработано и доведено до решения.
Именно в этом и заключается сила службы, в системности, ответственности и умении держать руку на пульсе города 24 часа в сутки. Благодаря такой работе горожане могут быть уверены: если случится беда или просто возникнет вопрос, на том конце провода всегда будут те, кто знает, что делать.
