С 1 февраля вступили в силу обновления, касающиеся процедуры возврата технически сложных товаров. Этот вопрос всегда вызывает интерес, поэтому эксперты поделились деталями нововведений. Что изменилось, какие правила теперь актуальны для возвращения технически сложных товаров и на что необходимо обратить внимание покупателям?
Что такое технически сложные товары
На технически сложные товары распространяются особые правила возврата.
Покупатели не могут вернуть товар просто из-за того, что он им не подошел или не понравился. Возможность возврата появляется только в случае наличия дефектов или недостоверной информации о свойствах товара.
В соответствии с постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 существует закрытый список технически сложных товаров, который включает:
- Автомобили, мотоциклы и другие транспортные средства с двигателем.
- Оборудование беспроводной связи и навигации.
- Компьютеры, ноутбуки, мониторы, МФУ и телевизоры.
- Игровые приставки и цифровые камеры.
- Крупная бытовая техника, включая холодильники и стиральные машины.
- Электронные устройства с многофункциональностью, такие как наручные часы и кухонные комбайны.
Возврат таких товаров возможен только в случае обнаружения недостатков, и покупатель имеет право на возврат денег или замену на исправный аналог.
Изменения в правилах возврата с 1 февраля
С момента принятия Закона РФ «О защите прав потребителей» более 20 лет назад существовало право потребителя на возмещение разницы в цене товара ненадлежащего качества. Теперь это касается и технически сложных товаров: при возврате цена для расчета разницы теперь определяется по аналогичным товарам с учетом их износа и года выпуска.
Это новшество особенно актуально для бывших в эксплуатации товаров, таких как автомобили и крупная бытовая техника. Однако обычные товары не подпадают под это обновление. Это изменение позволяет защитить потребителей от резких колебаний цен на рынке.
Таким образом, возможность компенсации разницы в ценах теперь включает и б/у технически сложные товары, что связано с ростом их оборота.
Процедура возврата: что делать при отказе
Если в возврате отказывают и экспертизу не инициируют, покупатели могут подать претензию к продавцу в двух экземплярах. Один из экземпляров следует оставить у себя с подписью ответственного лица и датой. Ответ должен быть дан в течение 10 дней.
Если ответ не удовлетворил или поступила тишина, можно обратиться в Роспотребнадзор, а в крайнем случае — и в суд, собрав все необходимые доказательства своей правоты: чек, документы и показания свидетелей.
Как показывает практика, продавцы часто идут навстречу, если видят серьезные намерения покупателя.
