С развитием технологий оплатить коммунальные услуги стало проще: теперь это можно сделать, не выходя из дома. Однако, с переходом на дистанционные расчеты у граждан уменьшились шансы внимательно ознакомиться с квитанциями, что открывает путь для недобросовестных практик со стороны коммунальных компаний.
Непрошенные подвиги коммунальщиков
Ситуация, когда в квитанции появляются строки за дополнительные услуги, оплачиваемые по желанию, становится все более распространенной. Как показывает практика, фактическая оплата услуги может восприниматься как согласие на предоставление этой услуги, даже если гражданин не имел намерения ее заказывать.
К таким «дополнительным» услугам можно отнести:
- имущества-страхование;
- кабельное телевидение;
- интернет и видеонаблюдение.
Примером этой проблемы стала история одной женщины, которая, как выяснилось, на протяжении четырех лет платила за кабельное телевидение, хотя никогда не пользовалась этой услугой. Компания объяснила, что строка о кабельном телевидении была включена в квитанцию для добровольной оплаты, и оплата первой счета стала основанием для регулярного выставления счетов.
Судебные разбирательства
Когда женщина обратилась в управляющую компанию с просьбой вернуть деньги, ей отказали, ссылаясь на законность своих действий. Суд признал, что оплата счёта действительно подтверждает согласие на подключение услуги через акцепт оферты, а значит, возврат средств неуместен.
Тем не менее, женщина обратилась в Конституционный Суд, который разъяснил, что согласие на заключение договора не может быть основано только на факте оплаты, а должно быть осознанным. Суд указал на необходимость условий, при которых гражданин понимает и принимает решение о подключении дополнительных услуг.
Как защитить свои права
В новом постановлении КС РФ подчеркивается, что нельзя взимать деньги за дополнительные услуги только на основании фактической оплаты без явного согласия гражданина. Это решение открывает возможность возвращения средств тем, кто оказался в аналогичной ситуации, начиная с 2 июня 2024 года.
Гражданам рекомендуется внимательно проверять свои квитанции, быть осведомленными о решениях общих собраний собственников и требовать подробного разъяснения условий предоставления услуг от поставщиков. Это поможет избежать неприятных сюрпризов и защитить свои финансовые интересы.
