Каждый житель многоквартирного дома, обращаясь в управляющую компанию (УК) или ТСЖ, должен знать, что требования к срокам ответа на запросы определены законом, но часто игнорируются, пишет Дзен-канал "Юрист объясняет | Евгений Фурин".
Сроки ответа управляющих компаний на обращения граждан
Согласно юридическим нормам, временные рамки для ответов зависят от содержания обращений жильцов:
- На следующий день — УК должна отвечать на запросы по вопросам, связанным с обязательной информацией (например, тарифы на ЖКУ, предстоящие работы и т.д., стандарты определены в постановлении правительства от 15.05.2013 № 416).
- В течение 3 дней — должна быть предусмотрена реакция на обращения, касающиеся показаний общедомовых счетчиков и доли коммунальных услуг, определенных по нормативам.
- В течение 5 дней — УК обязана ответить на запросы о качестве и объёмах предоставленных услуг.
- 10 дней — срок для обработки менее значительных обращений.
Что делать, если сроки ответа нарушены?
Управляющие компании действуют на основании лицензий, которые обязывают их к выполнению указанных сроков. За нарушение правил предусмотрены штрафы: до 300 тысяч рублей для самой компании и до 100 тысяч рублей для ее должностных лиц. Если УК не отвечает в установленный срок или отклоняется от сути обращения, жильцы могут подать жалобу в жилищную инспекцию. Проверка выявит нарушения и может привлечь УК к ответственности.
Компенсация за неудовлетворительные ответы
При систематических нарушениях сроков и недостаточно качественных ответах жильцы могут инициировать процесс возмещения морального вреда. Хотя суммы, как правило, составляют 5-10 тысяч рублей, такие судебные дела встречаются довольно часто. Это позволяет жителям отстаивать свои права и добиваться качественного обслуживания от управляющих компаний.
