В последнее время в отделениях «Почты России» наблюдается новая тенденция: сотрудники настоятельно утверждают, что для получения письма или посылки по трек-номеру необходимо установить специальное мобильное приложение. Если у клиента его нет, прямо у окна предлагают скачать. Такое поведение сотрудников в первую очередь обусловлено стремлением выполнить определенные показатели по установкам приложения и числу активных пользователей, однако подобный подход нарушает закон.
Правила и законы на защиту потребителей
Несколько активных граждан обратились с жалобами в Роспотребнадзор, который быстро ответил на ситуацию. Ведомство разъяснило, что выдача регистрируемых отправлений не может зависеть от наличия приложения на смартфоне.
По действующим правилам самой «Почты России», адресат имеет право на получение отправления, просто предъявив извещение (будь то обычное или распечатанное самостоятельно), а также указав трек-номер или продемонстрировав его на экране телефона. QR-код из приложения может служить альтернативой, но только как опция для удобства.
В результате проведенной проверки Роспотребнадзор признал отказ в выдаче отправлений без приложения неправомерным. Почтовые отделения больше не имеют права отказывать клиентам в получении писем и посылок только из-за отсутствия данного приложения.
Алгоритм действий при отказе в отделении
Если вы столкнулись с подобным отказом, не стесняйтесь попросить оформить его письменно. Часто это значительно упрощает процесс и снимает необходимость в приложении. Также рекомендовано обратиться к начальнику отделения и указать, что согласно правилам выдача возможна по трек-номеру без установки дополнительных приложений.
Если отказ продолжается, важно зафиксировать дату, информацию об отделении и, если известно, ФИО сотрудника. Эти данные помогут при обращении в Роспотребнадзор для проведения проверки.
